Что указать в обращении
- Кратко опишите, что вы хотели сделать и что произошло.
- Укажите название проекта или организации, если вопрос связан с рабочей областью.
- Добавьте модель устройства, версию Android или iOS и версию приложения.
- При необходимости приложите снимок экрана без паролей, кодов и других секретов.
Сотрудники AmiDesk не запрашивают пароль, код подтверждения, токен сессии или полный номер банковской карты. Не отправляйте такие данные по email.
С чем мы помогаем
Аккаунт и вход
Восстановление доступа, изменение данных профиля, вопросы по организациям и проектам, а также удаление аккаунта.
Заявки и чат
Создание и поиск заявок, статусы и исполнители, отправка сообщений, отметки о прочтении и получение ответов поддержки.
Вложения и голосовой ввод
Ошибки при выборе или отправке файлов, разрешения камеры и файлов, доступ к микрофону и системное распознавание речи.
Push-уведомления
Если уведомления не приходят, проверьте разрешение на уведомления для AmiDesk, режим энергосбережения и доступ приложения к интернету. Затем перезапустите приложение, чтобы обновить регистрацию устройства.
Удаление аккаунта
В мобильном приложении откройте «Настройки» → «Профиль» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие текущим паролем. Если войти в аккаунт не получается, напишите на support@amidesk.kz с email, который использовался при регистрации.
Рабочие записи организации могут храниться отдельно от аккаунта в соответствии с её обязанностями и правилами хранения. Подробности указаны в политике конфиденциальности.
Перед обращением
- проверьте подключение к интернету;
- установите актуальную версию AmiDesk из магазина приложений;
- полностью закройте и снова откройте приложение;
- повторите действие и запишите точный текст ошибки.
Конфиденциальность
Как AmiDesk обрабатывает данные аккаунта, заявки, сообщения, файлы, голосовой ввод и push-токены, описано в политике конфиденциальности.